Retourneren

14 dagen bedenktijd

Bestel je als particulier (consument), dan mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden terugsturen. Je hebt daarna nog 14 dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen. Producten moeten ongebruikt en zo veel mogelijk in de originele verpakking terugkomen.

Uitzondering: maatwerk

Maatwerk kunnen we niet terugnemen, omdat het speciaal voor jou gemaakt is. Het gaat om:

• Vulvormen die met de AI-tekenfunctie zijn ontworpen
• Vormen op basis van een kleurplaat die je zelf hebt geüpload
• Producten met een naam of andere persoonlijke tekst erop

Is er iets stuk of niet goed gemaakt? Dan lossen we het natuurlijk gewoon op — zie hieronder.

Zakelijke bestellingen

Bestellingen van scholen, kinderopvang en andere organisaties zijn zakelijke bestellingen. Daarvoor geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Neem gerust contact met ons op als er iets niet klopt aan je levering — we denken altijd mee.

Zo retourneer je

1. Mail binnen 14 dagen naar info@ontdekpunt.nl met je bestelnummer en wat je wilt terugsturen.
2. Je krijgt van ons het retouradres en instructies.
3. Stuur het pakket goed verpakt en voldoende gefrankeerd terug.
4. Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Iets kapot of verkeerd geleverd?

Mail ons met een foto binnen 14 dagen na ontvangst. We sturen een vervangend product of betalen terug — de verzendkosten zijn dan voor onze rekening.